FORD CAMINHÕES AMPLIA A REDE

E INVESTE NA ESPECIALIZAÇÃO

            A Ford Caminhões já inaugurou este ano quatro novos distribuidores exclusivos: a Konrad, em Sapucaia do Sul, RS, a Disbrava Caminhões, em Palmas, TO, a Avecam, em Sinop, MT, e a Amec, em Macaé, RJ. Todos contam com instalações modernas, dentro do novo padrão visual da Ford, que inclui oficina volante e plantão 24 horas para dar assistência aos caminhoneiros, reforçando a presença da marca nessas regiões.

            A Ford Caminhões conta hoje com uma rede formada por mais de 120 distribuidores, 65 dos quais são dedicados exclusivamente a caminhões. Sua meta este ano é inaugurar 16 novos pontos de venda e assistência técnica, sendo oito distribuidores exclusivos e oito Postos Avançados Ford (PAF), dando continuidade ao processo de crescimento e especialização da rede. Em 2003, a marca nomeou 25 novos distribuidores no segmento.

            Essa estrutura de atendimento é um dos fatores que têm contribuído para o excelente desempenho da Ford Caminhões em 2004, em todos os segmentos, desde o de caminhões leves, do qual é líder há três anos, até o de pesados, puxado pelo aumento nas vendas do cavalo-mecânico Cargo 4331 MaxTon. Além de crescer, a marca investe também na consolidação dos ganhos já conquistados. “Nosso foco principal hoje é o atendimento ao cliente, com ações que incluem o reforço no treinamento dos distribuidores e agilidade na reposição de peças, para o aprimoramento da qualidade dos serviços pós-venda”, afirma Luiz Armando de Carvalho, gerente da Rede de Distribuição da Ford Caminhões.

            O treinamento é dado aos técnicos e vendedores da rede e aos atendentes dos oito escritórios regionais da Ford que suportam os distribuidores em todo o País. O programa inclui seminários e visitas técnicas a fornecedores de motores, transmissões e componentes dos veículos, além de test-drive da linha de caminhões no Campo de Provas da Ford em Tatuí, no interior paulista, e cursos na fábrica em São Bernardo do Campo, SP. “O objetivo é aprimorar o atendimento e aumentar a satisfação dos caminhoneiros e frotistas“, diz Carvalho.

Grupos fortes

            O grupo Konrad, com sede no Paraná, é especializado no negócio de caminhões e aderiu há cerca de um ano à bandeira Ford, com a abertura de seu primeiro distribuidor em Ponta Grossa, PR. O distribuidor Ford Konrad em Sapucaia do Sul, inaugurado oficialmente em abril, funciona desde o final de 2003 e já responde por 20% do mercado na região da Grande Porto Alegre, além de manter um departamento exclusivo para a venda de usados. O terceiro distribuidor do grupo, em Caxias do Sul, já opera em instalações provisórias enquanto sua sede é construída, com inauguração prevista também para este ano.

            A inauguração da Ford Disbrava em Palmas marcou o ingresso do grupo, com forte tradição no ramo de automóveis, também na área de caminhões. A região, de forte economia agrícola, é uma das que mais crescem no País e oferece boas perspectivas de vendas. A Avecam é outro grupo novo na Ford que vem realizando grandes investimentos. A Ford Avecam inaugurada em maio, em Sinop, MT, com 11.000 metros quadrados de área, é a segunda casa do grupo. Ela atende a região agrícola que concentra uma das maiores áreas plantadas de soja do mundo.

            A Ford Amec, em Macaé, RJ, com 5.000 metros quadrados de instalações, é um Posto Avançado Ford que serve à região impulsionada pela exploração de petróleo da Petrobras, complementando os serviços da matriz no Rio de Janeiro. O grupo Amec foi um dos primeiros a inaugurar distribuidores exclusivos da Ford Caminhões e já tem projeto de abrir mais uma loja, em Itaboraí, RJ.

Mais perto dos clientes

            Os novos distribuidores seguem o novo conceito de instalação, atendimento e serviços conhecido como “Brand@Retail”. Além de localização estratégica, junto a rodovias ou avenidas, eles contam com instalações completas de mecânica e pintura, plantão 24 horas, oficina volante para socorro mecânico, sala de espera e até dormitório para pernoite do motorista, como cortesia, caso precise aguardar a conclusão do reparo no seu caminhão.

            Os postos avançados de serviço, conceito lançado no ano passado, permitem ao distribuidor ampliar a cobertura em sua área de atuação, funcionando como uma filial em pontos mais afastados para fornecer peças, serviços e vendas. Este ano, também está prevista a instalação de novos Postos Avançados Ford nas cidades de Vacaria, RS, Araguaína, TO, Anápolis, GO, Guarapuava, PR, Macapá, AP, e Jundiaí e Itapetininga, SP.

Manutenção econômica

            A Ford Caminhões continua a investir forte também na redução do custo de manutenção dos veículos para o cliente. Até junho, sua rede de distribuidores promove a campanha de kits de peças com mão-de-obra incluída e preços promocionais, além de pagamento facilitado em três vezes sem acréscimo. O kit de filtros para os modelos F-350, F-4000 e Cargo 815, por exemplo, sai por três parcelas de R$49,00. O kit de amortecedores dianteiros dos modelos Cargo de 40 e 43 toneladas é vendido em três prestações de R$96,00. E o kit de embreagem para os caminhões F-12000 e F-14000 com motor de 160 cv, ou Cargo com motor de 210 cv, pode ser adquirido por três parcelas de R$421,00.

            “Queremos mostrar para os clientes que a Ford oferece o melhor negócio em transporte, não só no custo-benefício de aquisição em relação à capacidade carga, mas, principalmente, na manutenção do caminhão ao longo de sua vida útil”, completa Carvalho.